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南昌大學(xué)校園網(wǎng)用戶服務(wù)及接入網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)

850000

1.要求供應(yīng)商在學(xué)校提供為期一年的校園網(wǎng)及接入網(wǎng)維護(hù)，期間必須在南昌大學(xué)所轄三個(gè)校區(qū)(前湖、東湖、青山湖校區(qū))派駐總計(jì)不少于12人的駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。包括駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理1名、核心網(wǎng)維護(hù)工程師1名、智慧校園平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維工程師1名、網(wǎng)絡(luò)工程師9名。

2.運(yùn)維服務(wù)范圍包括前湖、東湖、青山湖校區(qū)的辦公、教學(xué)區(qū)域的有線無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、學(xué)生宿舍區(qū)的校園網(wǎng)絡(luò)以及校園范圍內(nèi)屬于學(xué)校產(chǎn)權(quán)的光纜線路。工作內(nèi)容主要包括日常網(wǎng)絡(luò)故障處理、巡檢、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房、數(shù)據(jù)中心日常管理維護(hù)，非工作時(shí)間呼叫服務(wù)，定期提交服務(wù)報(bào)告。

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駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要求

供應(yīng)商在服務(wù)期間必須在南昌大學(xué)所轄三個(gè)校區(qū) (前湖校區(qū)、東湖校區(qū)、青山湖校區(qū)) 派駐總計(jì)不少于12人的駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。包括駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理1名、核心網(wǎng)維護(hù)工程師1名、智慧校園平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維工程師1名、網(wǎng)絡(luò)工程師9名。具體如下：

1.供應(yīng)商需安排1名駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，常駐前湖校區(qū)，全面負(fù)責(zé)駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)日常管理和工作協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客戶需求，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌運(yùn)維資源，日常工單調(diào)度及管理，確保項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)，對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行跟蹤服務(wù)，處理重大事件和投訴問(wèn)題，落實(shí)安排重大活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)保障，接入網(wǎng)日常維護(hù)，弱電間管理等。

2.安排1名核心網(wǎng)維護(hù)工程師，常駐前湖校區(qū)，具體負(fù)責(zé)校園網(wǎng)核心機(jī)房維護(hù)，對(duì)核心機(jī)房相關(guān)設(shè)備進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)、核心業(yè)務(wù)按需部署及調(diào)整，核心設(shè)備相關(guān)故障處理，對(duì)接第三方廠商等。

3.供應(yīng)商需安排至少1名系統(tǒng)運(yùn)維工程師，負(fù)責(zé)智慧校園平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維，包括企業(yè)微信、門戶系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)人員管理系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)。

4.供應(yīng)商在校園網(wǎng)絡(luò)維護(hù)期間必須在南昌大學(xué)所轄三個(gè)校區(qū)(前湖校區(qū)東湖校區(qū)、青山湖校區(qū)) 派駐總計(jì)不少于9人的一線網(wǎng)絡(luò)工程師，負(fù)責(zé)日常受理用戶故障申告、故障點(diǎn)問(wèn)題處理，并對(duì)校園網(wǎng)各校區(qū)設(shè)備定期進(jìn)行巡檢。

5.供應(yīng)商派駐人員的具體工作分配由采購(gòu)人確定，并在指定的辦公場(chǎng)所集中辦公。各校區(qū)每日安排 7*12.5小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)時(shí)間8:00-20:30。非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間，安排人員電話值守，服從采購(gòu)人的統(tǒng)一管理，遵守采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)管理制度和工作規(guī)范，采購(gòu)人按月對(duì)其進(jìn)行考核。

技術(shù)響應(yīng)偏離表

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駐場(chǎng)運(yùn)維工作內(nèi)容及范圍

1.運(yùn)維服務(wù)工作內(nèi)容主要包括日常網(wǎng)絡(luò)故障處理、巡檢、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房日常管理維護(hù)，非工作時(shí)間呼叫服務(wù)，定期提交服務(wù)報(bào)告。

2.服務(wù)范圍包括前湖校區(qū)、東湖校區(qū)、青山湖校區(qū)的辦公、教學(xué)區(qū)域的有線無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生宿舍區(qū)的校園網(wǎng)絡(luò)以及校園范圍內(nèi)屬于學(xué)校產(chǎn)權(quán)的光纜線路。

3.智慧校園平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維，包括企業(yè)微信、門戶系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)人員管理系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)平臺(tái)正常運(yùn)行。

4.學(xué)校安排的其它工作

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駐場(chǎng)服務(wù)時(shí)間要求

（1）各校區(qū)安排7*12.5小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)時(shí)間8:00-20:30。非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間，安排人員電話值守。

（2）確保每日都有維護(hù)人員在中心機(jī)房值守，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并做好記錄。

（3）平均故障響應(yīng)時(shí)間 (1小時(shí))。平均故障修復(fù)時(shí)間 (1小時(shí))。

技術(shù)響應(yīng)偏離表

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駐場(chǎng)運(yùn)維人員素質(zhì)要求

(1) 熟練掌握以太網(wǎng)絡(luò)交換路由技術(shù)，掌握無(wú)線WIFI技術(shù)，掌握光纖傳輸技術(shù)，掌握網(wǎng)絡(luò)病毒、ARP攻擊、木馬攻擊原理和常見(jiàn)特征。

(2) 熟練掌握POE交換機(jī)、AP及天線等無(wú)線樓宇接入設(shè)備及附屬材料的安裝拆卸等調(diào)試工作。

(3) 熟悉園區(qū)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，掌握服務(wù)規(guī)范禮儀。

(4) 熟悉主流品牌AP與 POE交換機(jī)配置，熟悉桌面基本配置。供應(yīng)商需為維護(hù)人員配備必要的筆記本電腦、智能手機(jī)和專用的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)診斷和分析工具及軟件等，自行保管。

(5) 駐場(chǎng)運(yùn)維人員必須經(jīng)采購(gòu)人面試，且接受采購(gòu)人考核。

(6) 駐場(chǎng)運(yùn)維人員接受采購(gòu)人的統(tǒng)一維護(hù)調(diào)度，每位人員須同采購(gòu)人簽訂保密協(xié)議。否則采購(gòu)人有權(quán)中止運(yùn)維服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)全部損失。

（7）至少4名駐場(chǎng)運(yùn)維人員具有華為或Cisco或H3C或銳捷中級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證證書(shū)之一。（響應(yīng)文件中須提供4名工程師的身份證及認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件并加蓋供應(yīng)商公章。）

技術(shù)響應(yīng)偏離表

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駐場(chǎng)運(yùn)維人員到場(chǎng)要求

考慮到運(yùn)維人員對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)及環(huán)境的熟悉需要一段時(shí)間，成交供應(yīng)商應(yīng)在中標(biāo)公告發(fā)布后一周內(nèi)完成以下要求：

1.快速響應(yīng)：供應(yīng)商在收到中標(biāo)通知公告后，需立即組織相關(guān)人員，在一周內(nèi)到達(dá)采購(gòu)人指定的地點(diǎn)報(bào)到。

2.資格驗(yàn)證：采購(gòu)人將現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)到的運(yùn)維人員（到場(chǎng)人員數(shù)量和素質(zhì)不低于供應(yīng)商投標(biāo)參數(shù)）進(jìn)行資格審查，包括驗(yàn)證其專業(yè)證書(shū)的真實(shí)性與有效性。確認(rèn)每位運(yùn)維人員都具備必要的技術(shù)能力和合法資質(zhì)，以滿足學(xué)校的運(yùn)維需求。

3.日常管理：駐場(chǎng)運(yùn)維人員使用學(xué)校要求的考勤軟件實(shí)施考勤打卡，以監(jiān)控運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的出勤情況和工作連續(xù)性。

4.如果供應(yīng)商無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供符合要求的駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，或者所提供的人員在資格驗(yàn)證中出現(xiàn)問(wèn)題，采購(gòu)人保留中止合同的權(quán)利，并可能采取法律措施或啟動(dòng)重新采購(gòu)程序，以保障學(xué)校的利益和項(xiàng)目的安全穩(wěn)定。

技術(shù)響應(yīng)偏離表

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運(yùn)維管理系統(tǒng)要求

供應(yīng)商需承諾在服務(wù)期間免費(fèi)提供運(yùn)維管理系統(tǒng)，提供本地化部署，能與采購(gòu)方企業(yè)微信對(duì)接，方便用戶在線報(bào)修，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作系統(tǒng)化管理。該系統(tǒng)的功能至少包含：企業(yè)微信在線報(bào)修、工單派發(fā)、故障庫(kù)管理、工單統(tǒng)計(jì)分析。

（響應(yīng)文件中須提供含以上系統(tǒng)功能截圖的承諾函并加供應(yīng)商公章。）

技術(shù)響應(yīng)偏離表

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駐場(chǎng)運(yùn)維配備工具要求

（1）熔纖機(jī)2臺(tái)

（2）OTDR 2臺(tái)

（3）巡線儀11個(gè)

（4）打光筆 4支

（5）光功率計(jì)3臺(tái)

（6）網(wǎng)線鉗11把

（7）標(biāo)簽打印機(jī)2臺(tái)

（8）電動(dòng)車5輛

（9）弱電工具套裝（螺絲刀、老虎鉗、剝線鉗、錘子等）3套。

技術(shù)響應(yīng)偏離表

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備品備件要求

供應(yīng)商須具有提供備品備件服務(wù)的能力，承諾為本項(xiàng)目在服務(wù)其內(nèi)提供核心網(wǎng)備品備件，能在需要時(shí)24小時(shí)內(nèi)按要求提供現(xiàn)場(chǎng)更換服務(wù)。

備品備件參數(shù)要求如下：

技術(shù)響應(yīng)偏離表

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其他服務(wù)要求

1、服務(wù)進(jìn)度要求：

每天完成日常作業(yè)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、故障處理、呼叫服務(wù)。

每月完成工作報(bào)告、核心機(jī)房巡檢。

每月完成弱電間、匯聚機(jī)房巡檢。

2、供應(yīng)商在項(xiàng)目服務(wù)期間在南昌大學(xué)所轄三個(gè)校區(qū)(前湖校區(qū)、東湖校區(qū)、青山湖校區(qū)) 提供駐場(chǎng)服務(wù)。

3、供應(yīng)商所派駐駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，分別在學(xué)校前湖校區(qū)、青山湖校區(qū)、東湖校區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心安排的辦公場(chǎng)地辦公。每位駐場(chǎng)人員須同采購(gòu)人簽訂保密協(xié)議。

技術(shù)響應(yīng)偏離表

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供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)（非駐場(chǎng)）綜合能力要求

供應(yīng)商需在服務(wù)期間組建后端支援團(tuán)隊(duì)，能按需提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，后端支援團(tuán)隊(duì)中有人員具備以下資格中的一項(xiàng)：

1.交換路由專業(yè)方向，華三（H3CIE）或華為（HCIE）或銳捷（RCIE）高級(jí)工程師證書(shū)

2.IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理（ITSS）

3.信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工程師（高級(jí)）證書(shū)

4.注冊(cè)信息安全專業(yè)人員證書(shū)（CISP）

5.信息安全保障人員認(rèn)證證書(shū)（CISAW）

6.計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格“軟件設(shè)計(jì)師”中級(jí)認(rèn)證

（1-6項(xiàng)供應(yīng)商須響應(yīng)文件中提供加蓋供應(yīng)商公章的該人員身份證掃描件、認(rèn)證證書(shū)掃描件、供應(yīng)商開(kāi)標(biāo)前三個(gè)月任意一個(gè)月為其繳納的社保證明進(jìn)行佐證。）

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服務(wù)期限

十二個(gè)月

商務(wù)要求響應(yīng)/偏離表

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服務(wù)地點(diǎn)

南昌大學(xué)所轄三個(gè)校區(qū)(前湖校區(qū)、東湖校區(qū)、青山湖校區(qū)) 。

商務(wù)要求響應(yīng)/偏離表

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履約保證金

成交供應(yīng)商在與采購(gòu)人簽訂采購(gòu)合同時(shí)，應(yīng)向采購(gòu)人繳納 5%的履約保證金。履約保證金按采購(gòu)人的要求匯入采購(gòu)人指定賬戶。本合同全部履約完成并驗(yàn)收合格后，采購(gòu)人在30個(gè)工作日內(nèi)向成交供應(yīng)商無(wú)息退還原履約保證金。

若成交供應(yīng)商在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有掛靠、轉(zhuǎn)包等情形，采購(gòu)人將依法處理（如廢標(biāo)等），并沒(méi)收其全額履約保證金。

商務(wù)要求響應(yīng)/偏離表

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付款方式

試運(yùn)行期1個(gè)月，試運(yùn)維期滿后，雙方對(duì)運(yùn)維工作無(wú)異議，采購(gòu)人按每?jī)稍轮Ц兑淮慰铐?xiàng)給成交供應(yīng)商。付款前成交供應(yīng)商應(yīng)開(kāi)具合法、等額的增值稅普通發(fā)票，否則采購(gòu)人有權(quán)拒絕付款并無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任。

商務(wù)要求響應(yīng)/偏離表

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報(bào)價(jià)方式

本項(xiàng)目為交鑰匙工程，以人民幣報(bào)價(jià)，合同總價(jià)包括成交供應(yīng)商按本合同規(guī)定向采購(gòu)人提供合同服務(wù)項(xiàng)目的一切費(fèi)用，包括合同貨物及其稅收、設(shè)備、包裝、運(yùn)輸、裝卸、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、服務(wù)人員、保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)、通訊、采購(gòu)代理服務(wù)費(fèi)、售后服務(wù)及對(duì)應(yīng)的技術(shù)資料等費(fèi)用。

商務(wù)要求響應(yīng)/偏離表

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服務(wù)工作完成形式及考核辦法

1.服務(wù)工作完成具體要求:

（1）人員資質(zhì)審核

人員數(shù)量確認(rèn)：供應(yīng)商需確保提供的駐場(chǎng)運(yùn)維人員不低于投標(biāo)文件中承諾的素質(zhì)和數(shù)量。

人證合一驗(yàn)證：所有運(yùn)維人員在入場(chǎng)報(bào)到時(shí)，必須攜帶有效的身份證明和專業(yè)資格證書(shū)，由采購(gòu)方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確保人證一致。

（2）人員管理與工作執(zhí)行

統(tǒng)一管理：一旦運(yùn)維人員被錄用，他們將完全納入采購(gòu)方的管理體系，遵循采購(gòu)方的工作制度和流程。

任務(wù)分配與執(zhí)行：運(yùn)維人員根據(jù)采購(gòu)方的具體要求接受任務(wù)指派，包括但不限于日常運(yùn)維、緊急故障響應(yīng)、系統(tǒng)優(yōu)化等工作。

績(jī)效考核：運(yùn)維人員的績(jī)效評(píng)估由采購(gòu)方負(fù)責(zé)，供應(yīng)商不得另外設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)或干預(yù)人員管理決策。

2.考核辦法

說(shuō)明：采購(gòu)人每月對(duì)中標(biāo)方進(jìn)行考核評(píng)分，95分及以上的，當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用按照100%計(jì)算；90-94分的，當(dāng)期服務(wù)費(fèi)扣除 5%；80分-89分的，當(dāng)期服務(wù)費(fèi)扣除 10%；70-79分的，當(dāng)期服務(wù)費(fèi)扣除 15%；60-69 分的，當(dāng)期服務(wù)費(fèi)扣除 20%；低于 60分的，扣除當(dāng)期服務(wù)費(fèi)且采購(gòu)人有權(quán)提前終止服務(wù)合同。

商務(wù)要求響應(yīng)/偏離表

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質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾

為了確保項(xiàng)目運(yùn)維工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保護(hù)采購(gòu)方的利益，確保服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目的順利進(jìn)行。要求成交供應(yīng)商駐場(chǎng)運(yùn)維人員在服務(wù)期內(nèi)保持不變，未經(jīng)采購(gòu)人同意，供應(yīng)商不得變更或調(diào)離駐場(chǎng)運(yùn)維人員。具體要求：

1.駐場(chǎng)經(jīng)理兼數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工程師不得調(diào)離本項(xiàng)目。

2.智慧校園平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維工程師不得調(diào)離本項(xiàng)目。

3.駐場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)工程師主力未經(jīng)采購(gòu)人同意，不得隨意調(diào)動(dòng)。

4.駐場(chǎng)人員除非主動(dòng)離職，供應(yīng)商不得隨意辭退。

5.供應(yīng)商不得隨意降低駐場(chǎng)人員待遇。

6.供應(yīng)商需確保項(xiàng)目過(guò)程中產(chǎn)生的工具維修費(fèi)、駐場(chǎng)人員加班費(fèi)（至少一個(gè)季度結(jié)算一次）得到支持，工具損壞要在一個(gè)月內(nèi)維修或更換，不得隨意克扣或無(wú)故拖欠駐場(chǎng)人員加班費(fèi)。

（響應(yīng)文件中須提供承諾函并加蓋供應(yīng)商公章。）

商務(wù)要求響應(yīng)/偏離表

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驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

驗(yàn)收至少滿足：

1.未出現(xiàn)重大責(zé)任事故；

2.在維護(hù)或故障處理的服務(wù)時(shí)間必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；

3.響應(yīng)文件內(nèi)承諾的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都必須在服務(wù)期內(nèi)完成；

4.提供采購(gòu)人指定樓宇的AP、POE交換機(jī)、ODF光配、綜合布線系統(tǒng)登記資料；

5.在服務(wù)期內(nèi)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)因個(gè)人原因被用戶總投訴不超過(guò)3次。

商務(wù)要求響應(yīng)/偏離表

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培訓(xùn)要求

1.計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)；

2.服務(wù)禮儀培訓(xùn)；

3.用戶心理培訓(xùn)；

4.軟件系統(tǒng)操作培訓(xùn)；

5.業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)。注：上述內(nèi)容除業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)外，其它培訓(xùn)由成交供應(yīng)商完成，在合同簽訂之時(shí)雙方確定培訓(xùn)計(jì)劃。

商務(wù)要求響應(yīng)/偏離表

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版權(quán)要求

1.本項(xiàng)目所有相關(guān)資料的著作權(quán)全部歸采購(gòu)人所有。未經(jīng)允許，任何人與單位不得擅自使用相關(guān)資料，若違反，將按照相關(guān)規(guī)定追究法律責(zé)任。                         

2.成交供應(yīng)商對(duì)方案及工作中涉及的敏感數(shù)據(jù)和報(bào)告等資料負(fù)有保密的責(zé)任。                                  

3.成交供應(yīng)商提供給采購(gòu)人的所有資料性文檔，采購(gòu)人擁有其全部權(quán)利，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、所有權(quán)、使用權(quán)和修改權(quán)。

商務(wù)要求響應(yīng)/偏離表

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案例要求

★供應(yīng)商提供近三年內(nèi)（2022年6月1日以來(lái)，以合同簽訂日期為準(zhǔn))具有至少1個(gè)同類型網(wǎng)絡(luò)維保案例。（響應(yīng)文件中須提供加蓋供應(yīng)商公章的中標(biāo)通知書(shū)及合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件進(jìn)行佐證。）

商務(wù)要求響應(yīng)/偏離表

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供應(yīng)商服務(wù)能力要求

供應(yīng)商能提供以下服務(wù)能力：

1.ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書(shū)；

2.ISO20000（信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書(shū)）；

3.涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)；

4.ISO27001（信息安全管理體系認(rèn)證證書(shū)）；

1-4項(xiàng)：響應(yīng)文件中須提供加蓋供應(yīng)商公章的證書(shū)復(fù)印件進(jìn)行佐證。）

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